Panzió

Szeretettel várjuk Szegvár szívében lévő panziónkban!

Nálunk otthonos környezet, modern, légkondicionált szobák, ingyenes kábeltévé és Wi-Fi várja Önt és családját. A kettő négyágyas és négy kétágyas, kényelmesen berendezett szobáinkban tévékészülék és szobánként külön fürdőszoba áll rendelkezésre, amely kellemes kikapcsolódást biztosít mind az egyéni vendégek, mind pedig a szervezetten érkező üzleti utazók, családok, csoportos turisták számára.

Családias panziónk több, mint 24 éve áll az utazók rendelkezésére, és büszkék vagyunk arra, hogy évről évre egyre többen térnek vissza hozzánk. Sokukat már nemcsak vendégként, hanem barátként üdvözölhetjük újra. Szegvárra érkező vendégeinek, üzleti partnereinek jó választás panziónk, amely 2025-ben teljes felújításon esett át, a szobák megújultak.

Térjen be hozzánk, legyen a vendégünk!

NTAK azonosító

PA25119571

Szobák típusai

• 4 db kétágyas szoba, ágyméret: 180 × 200 cm.
• 2 db négyágyas szoba, ágyméretek: 180 × 200 cm, 90 × 200 cm.
• Az ágymatrac vastagsága: 21 cm.
• Férőhelyek száma: 16 fő.
• Kontinentális reggeli lehetőség a panzióhoz tartozó étteremben. (Ezt nem tartalmazza a szállás ára.)

Árak

• 1 fő esetében: 22.000 Ft / 1 fő / éj
• 2 fő esetében: 28.000 Ft / fő / szoba

Online szállásfoglalás

• E-mail: info@castellumszegvar.hu
• Online:

Vendégtájékoztató

Reggeli

3.000 Ft / fő

Tojás ételek

• Omlett
• Ham and eggs (sült sonka, tükörtojás)
• Rántotta
• Bacon and eggs (sült bacon, tükörtojás)

Felvágottak

• Sonkák
• Szalámi
• Sült bacon

Angol reggeli

• Hagymás-paradicsomos bab

Pékáruk

• Müzli
• Zsemle
• Kifli
• Croissant
• Bagett

Teljes kiőrlésű

• Zsemle
• Kifli

Sajtok

• Camembert sajt
• Trappista sajt
• Füstölt sajt

Tejtermékek

• Vaj
• Joghurt
• Tej
• Kakaó

Gyümölcsök

• Alma
• Narancs
• Banán

Szószok

• Ketchup
• Mustár
• Majonéz

Édes termékek

• Lekvárok
• Méz

Képek

Vendégtájékoztató

A Panzió szolgáltatásai

A recepció 9- 21 óráig üzemel, egyéb időpontban kérem hívja az ügyeleti számunkat:
06-30-501-3181
Észrevételeivel, panaszaival kérjük forduljon a recepcióhoz.

Ágyak
Az ágyak habmatraccal rendelkeznek, vastagsága 21 cm. Az ágyak 90 cm szélesek és 200 cm hosszúak. A francia ágyak szélessége 180×200 cm

Ágynemű
Ágyneműt hetente min. egyszer cserélünk, gyakoribb csere igényét kérjük jelezze a recepción.

Bankkártya elfogadás
Panziónk a bankkártyát és az OTP, MBH, K&H SZÉP kártyákat fogadja el fizetőeszközként.

Banki ATM szolgáltatás
A legközelebbi bank ATM terminál 6635 Szegvár, Szabadság tér 2.

Bejelentkezés és kijelentkezés
Az érkezés napján a szobákat 14 órától lehet elfoglalni, az utazás napján a szobát 10 óráig kérjük elhagyni. Ha 10 óránál később szeretne kijelentkezni, akkor igényét jelezze a recepció felé.

Bővített kontinentális reggeli
Vendégeinknek bővített kontinentális reggelit kínálunk, amelyet szállodánk éttermében 7:00-tól 9:00-ig szolgálunk fel.

Dohányzás
A panzió közösségi területein, szobáiban a dohányzás nem megengedett. A szálloda bejáratától 5 méterre engedélyezett a dohányzás.

Elveszett csomag
Elveszett csomag ügyében kérjük, keresse fel a recepciót.

Értékmegőrzés
A szobákban található széfben lehetséges.

Fürdőszoba
Szobánként zuhanyzó és WC tartozik. A mosdókagylónál folyékony szappan, fogmosópohár, tükör, törölköző tartó, hajszárító, a zuhanyzóban tusfürdő biztosított. A fürdőszobák fűtöttek, a levegőcserét elszívó biztosítja. A fürdőszobában konnektor, zárt fedeles szemetes található.

Gyógyszertár
A legközelebbi gyógyszertár 6635 Szegvár, Hunyadi János utca 6. szám alatt található.

Háziállatok
Panziónkban sajnos nincs lehetőség kisállat fogadására.

Internet
Vezeték nélküli, ingyenes internet szolgáltatás áll vendégeink rendelkezésére a szobában és a közös területeken. Jelszó minden szobában megjelölve.

Italkínálatunk
Alkoholos és alkohol mentes italainkat az étteremben kérhetik nyitvatartási időben.

Kiegészítő szolgáltatások
Minden szobában biztosítunk hajszárítót. Kérésre párnát és paplant is tudunk biztosítani.

Kulcs
A vendégek 2 db kulcsot kapnak, amit magukkal tudnak vinni. Az egyik a szobát nyitja, míg a másik a panzió bejárati ajtót. Kijelentkezéskor, elutazáskor a kulcsokat a recepción kérjük leadni.

Légkondicionálás
A szobákban és a közösségi terekben található légkondicionáló. A szobákban egyedileg szabályozható. Kérjük a klíma bekapcsolása előtt az ablakot becsukni.

Parkolás
A Panzió előtt saját parkolóhelyek állnak rendelkezésre, melyek használata díjmentes.

Szobák
Panziónk 6 db szobával várja kedves vendégeit. A szobák alapterülete meghaladja a 20 négyzetmétert. Ezek közül 2 db szoba 4 személyes egylégterű családi szoba (46 m2), 4 db szoba 2 személyes (22 m2). Valamennyi szobánk elsötétíthető. A szobákban íróasztal, székek, éjjeli szekrény, olvasólámpa, beépített szekrény vállfákkal, kabátfogas, öltöző tükör, ágy melletti konnektor , széf, TV, WIFI, légkondicionáló áll rendelkezésre. A szoba ára a reggelit nem tartalmazza.

Szobafoglalás
Honlapunkról www.castellumszegvar.hu tájékozódhat.
Telefonon (06-30-501-3181; 06-63-850-003)
Emailen az info@castellumszegvar.hu

Takarítás
A szobákat és a közösségi tereket naponta takarítjuk. Takarítással kapcsolatos ügyekben (plusz ágynemű, takaró vagy párna) kérjük, keresse fel a recepciót.

Taxi szolgáltatás
A recepció örömmel áll rendelkezésére taxi rendeléssel kapcsolatban. Ajánlott előzetesen a recepción lefoglalni a taxit.

Telefon
Szükség esetén a recepción telefonálási lehetőséget biztosítunk vendégeinknek.

Televízió
A szobákban síkképernyős televíziók találhatóak, helyi és nemzetközi tévécsatornák választékával. Az étteremben is található televízió.

Törölköző
A fürdőszobákban személyenként 1 db törölközőt és 1 db fürdőlepedőt valamint 1 db kádkilépőt biztosítunk. Törölközőt minimum három naponta cserélünk, gyakoribb csere igényét kérjük jelezze a recepción.

Tűzvédelmi szabályok
Panziónkban a folyósón porral oltó készülék lett elhelyezve. A szobákban olyan tevékenységet folytatni, mely tüzet vagy robbanást okozhat nem szabad. Tűz esetén kérjük a recepciót értesíteni, és az épületet a menekülési útvonalnak megfelelően elhagyni.

Házirend

BEJELENTKEZÉS / KIJELENTKEZÉS

A szobák az érkezés napján 14:00 órától foglalhatók el.
Szívesen fogadjuk vendégeinket korábban, abban az esetben, ha a szobák takarítása elkészül. Kérjük, hogy erről vendégeink a honlapunkon található telefonszámon érdeklődjenek az érkezés napján vagy az azt megelőző napon.
Panziónkban van lehetőség később érkezni, mint 20:00 óra. Ezt kérjük minden esetben munkatársainkkal a honlapunkon feltüntetett telefonszámon egyeztetni.
Megkérünk minden kedves vendégünket, hogy 14 éves kor felett személyi azonosságot igazoló fényképes igazolványt (személyi igazolvány, útlevél, jogosítvány) valamint lakcímkártyát hozzon magával. Ennek hiányában nem tudjuk a hivatalos regisztrációs folyamatot elvégezni és a szállásszolgáltatást kötelességünk megtagadni.

2021. szeptember 1-től Magyarországon minden szállást igénybe vevő vendégnek (életkortól függetlenül) adatait okmányolvasón keresztül a szálláskezelő szoftverben rögzíteni szükséges, illetve a Vendég Információs Zárt Adatbázisba (VIZA) továbbítani köteles a szálláshely. Az alábbi adatok kerülnek rögzítésre: családi, születési és utónév, születés helye és ideje, vendég neme és állampolgársága, anyja neve, ha az okmány tartalmazza, személyazonosító vagy úti okmány azonosító adatai, harmadik országbeli állampolgár esetén pedig vízum vagy tartózkodási engedély száma, beutazás dátuma és helye.
A vendég személyazonosító okmányait beolvasás céljából érkezéskor jogosult a panzió elkérni, melyet a vendégnek kötelessége átadni.

Hatályos jogszabályok:

• a turisztikai térségek fejlesztésének állami feladatairól szóló 2016.évi CLVI. törvény
• a turisztikai térségek fejlesztésének állami feladatairól szóló törvény végrehajtásáról szóló 235/2019. (X.15.) Korm.rendelet
• a személyazonosító igazolvány kiadása és az egységes arcképmás és aláírás felvételezés szabályairól szóló 414/2015.(XII.23) Korm.rendelet
• harmadik országbeli állampolgárok beutazásáról és tartózkodásáról szóló 2007.évi II. törvény szerinti személyek

A panzió szobáiban kizárólag a recepción bejelentkezett és regisztrált vendégek tartózkodhatnak.
A szobaár tartalmazza: parkolás, wifi, ágynemű, törülköző, széf.
Kijelentkezés: 10:00 óráig.

LEMONDÁS/MÓDOSÍTÁS

Lemondást csak e-mailben fogadunk el. Szállásunk ingyenesen lemondható 7 nappal érkezés előtt. Ha a lemondás az érkezés napja előtti 7 napon belül történik vagy a vendég nem jelenik meg a szálláshelyen a szállásdíj 100%-át leszámlázzuk.

DOHÁNYZÁS

Az épületben a dohányzás szigorúan tilos.
Dohányozni kizárólag az udvaron, az erre kijelölt helyeken szabad.
Tisztelettel megkérjük dohányzó vendégeinket, hogy a tisztaság fenntartása érdekében a panzió teljes területén a csikkeket ne szórják el, a kihelyezett hamutartókba dobják.

TAKARÍTÁS

A szobákat a vendégeknek minden esetben takarítva, tiszta ágyneművel és törölközővel adjuk át. Az itt tartózkodás időszakában a szobákat naponta takarítjuk, de legalább 3 naponta egyszer kérjük a vendéget, hogy tegye lehetővé a bejutást a szobába takarítás céljából. Kérés esetén törölközőt és ágyneműt szívesen cserélünk díjmentesen.

SZOBÁK ÉS A BERENDEZÉSI TÁRGYAK HASZNÁLATA

Kérjük a berendezési tárgyak rendeltetésszerű használatát. A vendég a szoba elfoglalásakor bármely tárgyban vagy eszközben hibát észlel, azonnal köteles jelezni a panzió felé. Amennyiben ezt elmulasztja, úgy elismeri, hogy a szoba berendezési tárgyai és eszközei működőképes és ép állapotban voltak. A szobák berendezését és felszerelését, beleértve a törölközőket, ágyneműt stb. a panzióból kivinni tilos! A panzióban lévő eszközöket kérjük, rendeltetésszerűen használják. A szállás területén okozott kárt a károkozó köteles megtéríteni!
A szobából való távozáskor kérjük, győződjön meg, hogy a klíma, villany lekapcsolva vannak, illetve a vízcsapok el vannak zárva. Bármilyen meghibásodást észlel, kérjük azonnal, haladéktalanul jelezze a recepción, utólagos reklamációt nem áll módunkban elfogadni.
Az átadott szobakulcsok elvesztése esetén a vendég haladéktalanul köteles szólni a recepción, illetve az ezzel járó költségeket megtéríteni (ajtó kinyitás, zárcsere stb.)., mely 5000 forint.
Recepciónkon díjmentesen igényelhetnek vendégeink plusz párnát, takarót.
Szükség esetén recepciónkon telefonálási lehetőséget biztosítunk vendégeinknek.

ÉRTÉKMEGŐRZÉS

A panzióban értékmegőrzés működik, értékeiket a szobákban található széfben tudják elhelyezni. A szobában hagyott értéktárgyaikért a szolgáltató nem vállal felelősséget.

ÉTKEZÉS

Kérjük vendégeinket, hogy speciális étkezési igényüket előre jelezze felénk. Amennyiben foglaláskor nem kérte, de szeretne reggelit a recepción is igényelheti.
A panzióhoz tartozó étteremben az étlapról elfogyasztható ételkínálat, mely a hét minden napján igénybevehető ebéd – vagy vacsoraidőben. Ebédidőben hétfőtől péntekig az á la carte étkezés mellett háromfogásos menüből választhatnak vendégeink.
Panziónkban bővített kontinentális reggelit szolgáltatunk vendégeinek, amelynek szokásos kínálata – kávé vagy tea, gyümölcslé, gyümölcs vagy gyümölcssaláta, péksütemény és kenyérválaszték, vaj, jam, felvágottak, sajtok, müzli, tojásételek.
Reggeli: 7.00-9.00
Ebéd: 12.00-14.00
Vacsora: 18.00-21.00

PARKOLÁS

Vendégeink az utcán tudnak parkolni saját parkolónkban díjmentesen.

FIZETÉS

Az igénybevett szolgáltatás fizethető:
készpénzzel, bankkártyával, hitelkártyával, előre utalással és SZÉP kártyával is.

EGYÉB

A szobában felejtett értékeket 1 hónapig áll módunkban megőrizni.
Felhívjuk figyelmét, hogy a szállásadónak nem áll módjában felelősséget vállalni és kártérítést fizetni az önhibáján kívül történt eseményekből eredő károkért (pl. természetes csapás, jégeső, tűz, áramszünet, parkolóban keletkezett sérülések stb.).
Ha a vendég nem tartja be a házirendet, akkor a tulajdonos jogában áll a szolgáltatási szerződést egyoldalúan, azonnali hatállyal felmondani, és a vendéget visszafizetési és/vagy kártérítési kötelezettség nélkül haladéktalanul kiutasítani.
Nyaralása végeztével az épületből való távozást megelőzően kulcsát minden esetben adja le kollégáinknak.

HÁZIÁLLAT

Panziónkban kisállat nem fogadunk. Megértésüket köszönjük.

A szállás igénybevétele előtt magától értetődik, hogy a vendég elolvasta, megértette és elfogadta a házirendben foglaltakat. A házirend és az ÁSZF által nem szabályozott kérdésekben a Ptk. vonatkozó jogszabályai az irányadók.

EGYÜTTMŰKÖDÉSÜKET ELŐRE IS KÖSZÖNJÜK!
JÓ PIHENÉST, KELLEMES IDŐTÖLTÉST KÍVÁNUNK!
VISSZAVÁRJUK ÖNÖKET!

ÜZEMELTETŐ ÉS TULAJDONOS
Holland Hungarian Greenhouses Kft
6600 Szentes, Berekhát tanya 21.
Ügyvezető: Witkamp Iván

Panaszkezelési szabályzat

Castellum Étterem és Panzió
6635 Szegvár, Régiposta utca 3.
Telefon: +36 63 850 003
Mobil: +36 30 501 3181
e-mail: iroda.hhg@gmail.com
Web: www. castellumszegvar.hu

1. A panaszkezelési szabályzat célja:

A Castellum Étterem és Panzió vendégei panaszkezelési igényeinek magasabb szintű kielégítése és hatékony kezelése érdekében alakította ki az alábbi szabályzatot.

2. A szabályzat alapelvei:

• A panaszok teljes körű kivizsgálásának és megválaszolásának elve:
  A Castellum Étterem és Panzió számára a legfontosabb, hogy vendégei mindig elégedettek legyenek a panzió által nyújtott szolgáltatással, melyre figyelemmel panaszaikat pártatlanul és teljeskörűen, egyenlő eljárás keretében ki kell vizsgálni és a jelen Szabályzatban rögzítettek szerint meg kell válaszolni
• Jelen szabályzat nem terjed ki a panasznak nem minősülő bejelentések kezelésére.

3. A szabályzat hatálya

3.1. Személyi hatály: Jelen szabályzat hatálya kiterjed a Castellum Étterem és Panzióban dolgozó minden munkatársra, akik kötelesek megismerni jelen szabályzat rendelkezéseit és azok betartásáért személyes felelősséggel tartoznak.
3.2. Tárgyi hatály: A szabályzat hatálya a panaszok bejelentésével kapcsolatos panaszkezelési tevékenységre terjed ki. Jelen szabályzat nem terjed ki a panasznak nem minősülő bejelentések kezelésére.
3.3. Részletes rendelkezések
3.3.1. A panasz
A panasz a Castellum Étterem és Panzió szolgáltatásával, vagy mulasztásával szemben felmerülő minden kifogás, mellyel kapcsolatban a vendég a Castellum Étterem és Panzió eljárását kéri. Nem minősül panasznak, ha az ügyfél a Panzióból általános tájékoztatást, véleményt, vagy állásfoglalást igényel.
3.3.2.A panaszos:
Panaszos lehet minden olyan, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV törvény alapján fogyasztónak minősülő személy, aki a Castellum Étterem és Panzió szolgáltatásait igénybe vette, vagy a panzió szolgáltatással kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.
3.3.3. A panasz bejelentésének módja és helyei:

• szóbeli panasz: helyben személyes közléssel vagy telefonon keresztül a 06/63/ 850-003 telefonszámon
• írásbeli panasz
• személyesen a panzióban a vásárók könyvébe történő beírással
• postai úton: Holland Hungarian Greenhouses Zrt. 6600 Szentes, Berekhát 21. címre
• elektronikus levélben az iroda.hhg@gmail.com e-mail címre

3.3.4. Panaszkezelési határidők:
A szóbeli panaszt a panzió recepciósa azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a panaszos a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a fogyasztónak átadni, telefonon közölt szóbeli panasz esetén a felvett jegyzőkönyvet a vendég részére legkésőbb 30 napon belül az érdemi válasszal egyidejűleg kerül megküldésre.
Az írásbeli panaszokat a Castellum Étterem és Panzió a jogszabályban előírt 30 napon belül érdemben megválaszolja. Írásbeli panaszként kezeljük a fenti elérhetőségre küldött levelet is. Panziónkban a panaszos számára mind a vásárlók könyvébe, mind más formátumban leadott írásbeli kifogásokat is panaszként kezelünk.
A jegyzőkönyv felvételekor az Castellum Étterem és Panzió legalább az alábbi adatokat rögzíti:
– a panaszos neve, lakcíme (székhelye), levelezési címe,
– a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja
– a panasz részletes leírása, a panaszos által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
– a panzió nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
– a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a fogyasztó aláírása,
– a jegyzőkönyv felvételének helye és ideje
– telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.

A panaszkezelés folyamán az ügyféltől a beazonosíthatóság és a hatékony ügykezelés miatt az alábbi adatok kérhetők:
a panaszos neve, lakcíme (székhelye), levelezési címe, telefonszáma, értesítés módja, meghatalmazott ügyfél esetén érvényes meghatalmazás

3.3.5. A panasz kezelése
A Castellum Étterem és Panzió minden panaszt nyilvántartásba vesz, különös figyelmet fordítva a személyes adatok védelmére. A bekért személyes adatok kizárólag az azonosítás célját szolgálják, ezen kívül nem szolgálhatnak egyéb adatgyűjtési célt.
A panaszt benyújtó ügyfél adatait az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII törvény rendelkezéseinek megfelelően kell kezelni.

Panaszkezeléssel kapcsolatos ügyintézési felelősségi körök:
A Castellum Étterem és Panzió panaszkezelési rendszeréből és folyamataiból adódóan az alábbi személyek jogosultak a panaszkezeléssel érdemben foglalkozni:

• recepciós, étteremvezető
• a társaság jogi képviselője

3.3.6. A panasz kivizsgálása:
A panasz kivizsgálása az összes ide vonatkozó körülmény figyelembevételével történik.

3.3.7 A panaszkezeléssel kapcsolatos döntés közlése:
Az írásbeli panaszt a Castellum Étterem és Panzió – ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik – a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben igazolható megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg.
A panaszt elutasító álláspontot minden esetben indokolni kell.
3.3.8. Amennyiben a Castellum Étterem és Panzió panaszkezelési tevékenysége nem a panaszos megelégedésére történt, vagy a panaszát az Castellum Étterem és Panzió elutasította, a területileg illetékes Békéltető Testületek ingyenes eljárását igényelheti. Az eljárás megindítására a fogyasztónak minősülő ügyfélnek a fogyasztó lakhelye, vagy a szolgáltatás kötelezettje tevékenységének helye szerinti illetékes megyei kereskedelmi kamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségein lehet eljárást kezdeményeznie.
A megyei szervezetek listája elérhető a www.bekeltetes.hu oldalon.
A panaszosnak küldött tájékoztatásában a Castellum Étterem és Panzió feltünteti az illetékes hatóság, illetve a panaszos lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét.
A Castellum Étterem és Panzió általános alávetési nyilatkozatot nem tett.
A panaszosnak lehetősége van továbbá bírósághoz fordulni.
Amennyiben az Castellum Étterem és Panzió a panaszkezelés során megsértette a fogyasztó számára biztosított jogszabályokat (így többek között nem adott időben, vagy érdemben választ az írásban vagy szóban közölt panaszra, megtévesztette a fogyasztót, esetleg más, a fogyasztóvédelemmel összefüggő jogszabálysértést követett el), a fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz fordulhat. A járási hivatalok elérhetősége: http://jarasinfo.gov.hu

4. A panaszok nyilvántartása:

A Castellum Étterem és Panzió a beérkezett panaszokat egységes elvek szerint tartja nyilván. A nyilvántartás úgy lett kialakítva, hogy a válaszadás dátuma abból egyértelműen megállapítható legyen. A nyilvántartás alkalmas a panasz okát képező tényeket feltárni, azonosítani, a feltárt tényeket, eseményeket korrigálni és összefoglalni.
A Castellum Étterem és Panzió az írásban érkezett panaszokat jól beazonosítható és visszakereshető módon tárolja az alábbi határidőig:

• vásárlók könyvébe történő bejegyzés esetén 5 évig
• elektronikus levél esetén a panaszbejelentés idejét, tárgyát, válaszadási idejét 5 évig
• postai levél esetén 5 évig

A Castellum Étterem és Panzió a panasz (panaszról felvett jegyzőkönyv) és a válasz másolati példányának megőrzéséről három évig köteles gondoskodni és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
4.1 A korábbi, érdemben megválaszolt panasz tartalmával azonos tartalmú, ugyanazon fogyasztó által tett, ismételt, új információt nem tartalmazó panasz, valamint az azonosíthatatlan személy által tett fogyasztói panasz kivizsgálása mellőzhető.

5. Záró rendelkezések:

A vendégpanaszok kezelésére a Jelen Szabályzat, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, a Polgári törvénykönyvről szóló 2013.évi V. törvény rendelkezései az irányadók.
Amennyiben a Castellum Étterem és Panzió a panaszkezelés során megsértette a fogyasztó számára biztosított jogszabályokat (így többek között nem adott időben, vagy érdemben választ az írásban vagy szóban közölt panaszra, megtévesztette a fogyasztót, esetleg más, a fogyasztóvédelemmel összefüggő jogszabálysértést követett el), a fogyasztó a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) területileg illetékes szervéhez fordulhat. Az NFH területi megyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi felügyelőségei, melyek minden megyeszékhelyen megtalálhatóak.

6. Hatálybalépés:

A jelen Szabályzatot 2026. január 1. napjától kezdődően a Szabályzat visszavonásáig kell alkalmazni.

Witkamp Ivan
Holland Hungarian Greenhouses Zrt.